农银人寿欢迎您! 注册 登录 信息披露 人才招聘

全国统一客服电话
95581或4007795581

理赔服务

(一)理赔报案

1、投保人、被保险人或受益人须在知道保险事故发生后10日内通知本公司;

2、可通过客服电话报案(95581或4007795581)、关注公司微信公众号“农银人寿”进行报案,也可向代理人说明情况委托代理人到公司报案。

 

(二)理赔申请

理赔申请材料准备齐全后,申请人可通过以下方式提交

1、通过微信公众号“农银人寿”提交;

2、直接或委托他人到公司柜面提交。

 

(三)审核评估

收到理赔申请资料后,我公司将及时审核评估,申请人可通过登录公司微信公众号“农银人寿”或拨打客服电话查询案件进度。

 

(四)结案通知

理赔案件结束后,公司会通过手机短信通知申请人理赔结果。

注:

1、不同类型的理赔申请需要提交的申请资料,可在官网—“用户指南”—“理赔服务”—“理赔须知”中或微信公众号“农银人寿”—“我的”—“理赔服务”—“理赔须知”—“理赔申请资料”中进行查询。

2、公司提供转帐方式支付理赔款,请收到结案短信后及时查询赔款是否到账。

 

1、申请人资格

下列人员享有保险金给付的请求权:(1)被保险人 (2)保单指定受益人(3)如保单未指定受益人,则按照继承法规定,由法定继承人提出申请。

注:被保险人、受益人的法定代理人或委托代理人,可代为办理保险金的申领手续。

 

2、申请期限

根据《保险法》的相关规定,人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人,向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

 

3、理赔申请所需材料

1:各地监管部门如有特殊要求按监管文件执行。

2:按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定,当达到识别标准时,需提供可证明被保险人、受益人与投保人之间关系的身份证明资料。

3:意外事故证明交通事故:交通责任认定书②治安事故:公安局或派出所出具的事故证明工伤事故:被保险人单位出具的事故证明其他事故:如下楼时摔伤、打球时脚扭伤等情况需要出险人以书面的形式将事故情况表述清楚。

4:若被保人为未成年人或无民事行为能力人,监护人代为申请,需提供监护人身份证明及关系证明。

5:死亡证明资料包括死亡证明、丧葬证明、户籍注销证明。(如果已提供的死亡证明为医学死亡证明或公安司法机关的死亡证明,则可不提供户口注销证明及丧葬证明。)

 

4、个人医疗保险小额理赔说明

个人医疗保险小额理赔是指索赔金额在3000元以下,事实清晰、责任明确,且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。当您符合个人医疗保险小额理赔时,申请理赔可不提供保险合同、诊断证明,除有公安机关等第三方介入的情况外不需提供意外事故证明。

 

温馨提示:

1.根据保险监管机构要求,同时为保证资金安全与快捷,请您选择转账方式领取理赔赔款。

2.理赔申请书需申请人亲笔填写并签名确认。请您正确填写联系地址、手机号码,我们将通过短信或其他方式及时通知您理赔申请的进展。

3.查询与咨询:如查询理赔进度,请拨打查询电话95581或自助登录农银人寿官网或关注农银人寿微信公众号;如咨询理赔事宜,请拨打全国统一客户服务电话95581,我们将为您提供详细解答。

 

 

 

 

一、线上服务——农银微理赔

 

1.关注“农银人寿”公众号;

 

2.点击“我的”;

 

3.选择“理赔服务”,进入农银微理赔界面;

 

 

4.点击相关按钮,进行“理赔报案”、“自助理赔申请”及“理赔进度查询”等相关操作。

 

 

 

 

二、线下服务网点

分公司

地址

北京分公司

北京市海淀区苏州街3号大恒科技大厦北座5层

上海分公司

上海市浦东新区银城路9号农银大厦49层4906-4912 室

苏州分公司

江苏省苏州市苏州工业园区旺墩路118号中国农业银行大楼17层

四川分公司

四川省成都市高新区天府一街535号2栋31楼1号、2号、3号、4号,32楼1号、2号、3号、4号

湖北分公司

湖北省武汉市江汉区唐家墩路32号国资大厦A座16楼

河南分公司

河南省郑州市郑东新区商鼎路北、和光街东、东方陆港G号楼10层

江苏分公司

江苏省南京市秦淮区太平南路450号斯亚财富中心12层

山东分公司

山东省济南市历下区泉城路26号世茂国际广场2号楼3-703至3-707、3-801至3-817

安徽分公司

安徽省合肥市政务区东流路999号新际商务中心(新城国际)D幢34层、35层

广东分公司

广东省广州市天河区珠江东路30号广州银行大厦第39层南向单元

浙江分公司

浙江省杭州市西湖区莫干山路333号美莱大厦1201室  

辽宁分公司

辽宁省沈阳市沈河区北站一路43号沈阳环球国际大厦二期13层整层

福建分公司

福建省福州市鼓楼区鼓东街道井大路113号柒星佳寓2层

湖南分公司

湖南省长沙市雨花区黄土岭路266号农行雨花大院006栋1-2楼  

陕西分公司

陕西省西安市南二环东段396号秦电国际大厦11层

河北分公司

河北省石家庄市中山东路303号19层整层和11层A、B、C、D区域

山西分公司

山西省太原市解放南路2号景峰国际商务大厦6层

宁波分公司

宁波市和济街181号1幢国际金融服务中心A座10-1号1001-1005室、1008-1028室(电梯层11层)

厦门分公司

厦门市思明区湖滨东路95号华润大厦B座1601-1613单元

黑龙江分公司

黑龙江省哈尔滨市松北区松北大道58号鹰沙大厦A座15楼

江西分公司

江西省南昌市红谷滩区金融大街1069号第四、五层

广西分公司

广西南宁市青秀区金浦路20号广西国际金融中心1号楼12层

重庆分公司

重庆市江北区庆云路1号国金中心T1办公楼27楼05、06、07单元

 

NO.1

 

 

农银爱自由 自驾有保障

 


    坐标:山西


    卫女士是我公司的忠实客户,从2015年开始陆续为其家人购买了我公司多款保险。卫女士为其子女宋先生在我公司投保了“农银爱自由两全保险”“农银祥瑞意外伤害保险”“农银财智天下终身寿险(万能型)”。2019年的一天,被保险人宋先生驾车途中,被后面驶来的车辆追尾,导致宋先生当场身故。

    年仅31岁的宋先生骤然离世,让本来幸福美满、三代同堂的家庭瞬间破碎。公司在接到卫女士报案后,调查人及时联系客户对其进行安抚,并多次到事发现场、交警队、医院、司法鉴定中心等地进行案件了解,协助家属准备理赔资料。理赔人在确认案件事实清楚、资料充分的情况下,及时给付223万元的理赔款,给了这个不幸的家庭继续支撑下去的希望。此案为我公司2020年上半年赔付金额最高案件。

 


     
温馨提示

 

 

     意外难以预测,保险能做到的尽量把事故伤害降到最低,可以让我们和家人的明天有所保障。

 



 

NO.2

 

 

重信守诺  保险姓保

 


    坐标:湖南

    2015年,客户柳某在朋友推荐下投保了我公司“农银爱自由两全保险”一份,自驾车意外身故保额200万元,2019年12月被保险人柳某搭乘他人私家车发生交通事故当场身故。2020年3月我司在五个工作日内做出理赔决定,赔付自驾车意外保险金200万元。2020年3月13日,客户柳某家属将一面鲜红的锦旗送到分公司以示感谢。

    近年来,公司响应中国保监会134号文“保险姓保、回归本源”的号召,积极开发“高保障、低保费”保险产品,如“农银爱自由、农银随E驾、农银随E行”等。该案赔付的“农银爱自由两全保险”就是保险回归保障功能的典型产品,“保险姓保”的内涵得到了充分诠释。

 


     温馨提示

 

 

     人生无常,意外事故我们无法预见,如果正处于人生和事业的关键阶段,为避免意外发生所致财务危机,保障家庭生活平稳,建议购买一份合适的保险。

 



 

NO.3

 

 

急病无情 农银有爱

 


    坐标:陕西


    我公司客户陈某于2020年6月7日突发心梗身故,经核实,被保险人陈某于2014年5月及2019年1月分别在我公司购买了“农银爱自由两全保险”及农银稳得福C款两全保险(分红型);调查人第一时间面见家属、慰问客户,向客户家属告知理赔所需资料,并向分公司运营部呈报案件情况。

    客户家属于6月某日来到柜面递交理赔资料,在工作人员指导下操作微信理赔,案件10时14分立案,13时58分结案,赔付金额149.04万元,理赔款当日到账。

 


     温馨提示

 

 

     健康与幸福,是每个人都期盼和努力的方向,但风险总是防不胜防,面对突如其来的疾病和事故,选择一份适合自己的保险可以提高家庭的抗风险能力、维护家庭和睦与安康。

 



 

NO.4

 

 

购置农银万物生 恶性肿瘤保障增

 


    坐标:浙江


    王先生是我公司的忠实顾客,公司推出“农银万物生重大疾病保险”后,他对该险种非常认可,并于2019年2月为自己和家人都购买了此款产品,其女儿的重大疾病险种保额40万元,仅交费7636元。

    同年12月,王先生的女儿被诊断“宫颈癌”,公司收到理赔申请后,核实确认其罹患的重疾符合我司条款约定的恶性肿瘤,迅速做出理赔核定,赔付客户重大疾病保险金40万元以及恶性肿瘤关爱保险金20万元,合计给付60万元,是其投保的重大疾病保额的150%。公司快速、负责的理赔服务得到客户一致认可。

 


     温馨提示

 

 

     无论老少,无论贫富,疾病的到来我们无法预测。但我们可以提前做好准备,为父母、为自己、为儿女配置一份健康保障,这是一份关怀,更是一份责任。

 



 

NO.5

 

 

诚信农银 快速理赔

 


    坐标:安徽


    客户陈女士于2016年1月投保“农银金穗1号年金保险(分红型)”,保额2万元,同时附加“农银财富宝终身寿险(万能型)”;“农银附加同悦重大疾病保险”,保额20万元;“农银附加同康防癌疾病保险”,保额40万元。陈女士于2019年12月因体检查出甲状腺异常,于2019年12月底到当地医院做进一步检查和治疗,被诊断为“右侧甲状腺乳头状癌”。陈女士在代理人及理赔人员的帮助下递交了理赔申请,根据客户提供的出院小结,分公司迅速展开调查核实工作,且与总公司进行积极沟通,确认该理赔案件符合保险责任后,我司迅速做出赔付同悦重大疾病保保险金20万元、同康防癌疾病保险保险金40万元的理赔决定。

    当天,客户陈女士亲手将写有“诚信农银 快速理赔”的锦旗送到了公司,表达自己对农银人寿的衷心感谢,并对公司和工作人员从出险到理赔过程中的服务给予肯定。

 


     温馨提示

 

 

     在严重的环境污染、激烈的社会竞争压力和不健康的生活方式影响下,重大疾病的发病率越来越高,且发病年龄越来越低。重疾虽然听起来很可怕,但是随着医疗水平的进步,很多情况都能得到治愈。像陈女士这样,很多客户在获得重疾险赔付之后,减少了后顾之忧,可以安心治疗。

 

 

1、我有社保(医保),又投保了你公司的商业医疗保险,是先到社保报销还是先到保险公司报销呢?

答:需要先到社保报销,因为社保报销需要留存就医的原始凭证,而我司可接受社保出具的报销分割单。如果先到我司报销,我司也要留存原件,这样会影响您在社保的报销。此外是否在社保报销还影响保险公司医疗类产品的赔付比例。

 

2、我在非投保地区出险,可以在出险地区申请理赔吗?

答:农银人寿已实行了“通赔通付”政策,不论客户出险、投保、报案等是否处于同一地区,都可以通过当地客服柜面、“农银人寿”微信公众号、农银人寿全国客服热线95581/4007795581进行咨询和理赔申请,没有地域限制。

 

3、我刚出险,但不知道是否能申请或获得理赔赔款,要怎么办?

答:发生保险事故后,首先通知保险公司。您可以拨打公司的客服电话95581进行报案或咨询,或者与您的业务员联系,公司会帮助您进行理赔报案,并告知您申请流程。

 

4、拿到保单或申请理赔前,您是否应该认真阅读合同条款?

答:是的,尤其要认真阅读保险条款中保险责任、责任免除这两部分内容,通俗的说了解该保险赔什么,不赔什么。保险合同对于保险期间、缴费期间、犹豫期、等待期、责任期和宽限期等及条款中其他合同约定事项都有解释,要认真阅读,以便于双方共同履行责任。

 

5、如何知道理赔审核的进度?

答:通过“农银人寿”微信公众号的方式可查询,了解理赔全进度及赔付结论,案件报案、立案和结案后我司会向理赔申请人手机发送短信通知。

 

6、为什么要配合保险公司调查?

答:理赔调查的目的在于确定保险事故的性质、原因和损失程度,还原事故真相。客户配合保险公司开展调查,利于快速做出理赔决定,保障客户的权益。

 

7、报案时要说明什么内容?

答:被保险人姓名、保险合同号码、出险日期、出险地点、出险原因、目前状况(就诊、住院、身故、残疾等);报案人姓名、与被保人关系、联系人姓名及电话等。

 

8、什么叫免赔额?

答:免赔额是指保险公司根据保险合同的条件做出赔付之前,被保险人先要自己承担的损失额度。

 

9、我工作很忙,没时间到营业场所,我能尽快申请理赔吗?

答:我司“农银微理赔”项目,借助“农银人寿”官方微信平台,于2017年4月15日开发完成,实现了从报案、线上申请到实时支付全流程贯通,3000元以下医疗险案件最快10分钟内处理完成,并实现实时到账。2018年我司率先完成了身份证件和银行卡号的OCR自动识别,处于行业领先地位,目前所有理赔案件均可通过微信申请。借助农银微理赔,客户不需要到公司营业场所,即可完成理赔申请。

 

10、观察期出险为什么不能赔付?

答:观察期也称等待期,是指在医疗保险、重大疾病保险这几类健康保险中,被保险人在首次投保时,从合同生效日算起的一段时间内被保险人患病,保险公司不予承担赔偿责任。普通住院类保险的观察期一般为60天或90天;重大疾病保险的观察期一般为90天、180天或一年。观察期的设置是为了防止客户带病投保的发生,是业内通行的维护广大客户保险利益的手段,也是保险公司的一种风控手段。

关于我们信息披露加入我们联系我们版权声明隐私声明

农银人寿保险股份有限公司 未经许可不得复制、转载或摘编,违者必究!

京ICP备16005981号-1 京公网安备110401500020号 Copyright ABC Life Insurance Co.,Ltd.All Rights Reserved