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客户权益保护专栏

尊敬的客户:

  在2021年3.15消费者权益日到来之际,为维护您的合法权益,农银人寿开展主题为“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以增强消费者风险防范意识和获得感为目的,聚焦“一老一少”主线,围绕引导消费者树立理性消费观念、倡导消费者依法理性维权、加强老年人权益保护、倡导年轻人理性消费四大主题,为社会公众提供内容丰富、形式多样的金融教育宣传服务。

 

创新服务形式,宣教活动精彩不断

  农银人寿紧跟时代发展特点,立足多元化服务需求,积极创新活动模式,线上线下融合推进,开展包括线上总经理接待日、线上知识问答及服务建议收集等互动活动,充分了解消费者需求,帮助其提高风险识别能力。组织客户信息真实性核实等风险排查活动,主动协助消费者完善个人金融信息,提升权益保障。

       同时,为方便您了解公司的服务以及保险知识,活动期间,农银人寿官网、官微同步发布《客户服务专刊》《保险知识微刊》《以案说险》《风险提示》等多项教育宣传内容,推广线上服务举措,全方位、多维度的宣传保险知识和理念。

 

畅通保险消费者维权渠道

  为畅通消费者维权渠道,农银人寿开通“3•15”客服专线,配合短信服务、在线客服、客服邮箱等服务通道,接受广大客户的咨诉,解答客户疑难问题。

 

通过形式多样的活动提升服务品质

  农银人寿各分支机构主动提升特殊群体服务能力,优化柜面配套服务,并结合当地实际,积极开展金融保险知识进社区、进养老院、进校园等教育宣传活动。通过消保宣教活动,夯实公司对于老年客户等特殊群体的服务基础,为他们提供充满农银情怀、更有温情的服务体验。通过本次活动不断提升服务品质,营造良好的保险教育宣传氛围,切实维护广大保险消费者的合法权益,帮助他们更加安心、平等、便捷地享有保险保障服务,增强消费者获得感。

      “客户至上,始终如一”,农银人寿始终致力于为客户提供诚信规范、专业精细、优质高效的服务,增强消费者权益的保护意识,以诚信优质的服务形象赢得客户的认可与支持。

 


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