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客户权益保护专栏

    迎着和煦的春风,又一年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动拉开了帷幕。农银人寿积极响应监管号召,坚持以人民为中心发展思想,围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题,聚焦特殊群体金融权益保护、拓展数字化金融服务、帮助消费者树立理性投资观念和加强保险业诚信文化及清廉金融文化宣传四方面,开启系列宣传教育活动,为社会公众提供内容丰富、形式多样的金融教育宣传服务。

创新宣教形式  举办多彩活动

    为展现数字金融科技成果,农银人寿紧跟时代发展特点,立足多元化服务需求,不断创新消保宣教活动形式,充分利用数字化技术强化外宣内教。借助数字化平台,面向社会公众推出“关爱3.15 农银长相伴”系列原创视频展播、“关爱3.15 信息更安全”答题互动专项活动,设立《农情服务区》、《消保知识园》、《以案说险》宣传专栏,积极推广数字金融服务举措,全方位、多维度的宣传保险科学理念。同时组织内部员工开展“天天3.15 消保我做主”金融消保知识线上挑战赛,着力提升全体员工消保责任意识,践行金融为民理念。

    为增强消保宣传的亲民感,公司还特别推出了“金穗小卫士”消保IP,以更具亲和力、标识化的视觉载体,打造了一对儿阳光可爱、正义进取的消保卡通形象——“金小保”、“禾惠儿”,以此代表农银人寿切实履行消费者权益保护责任,致力于为社会提供真正惠及民生的优质保险保障服务的初心,为公司消保宣教、金融知识普及等相关活动开展增添一抹亮色。

      

金小保            禾惠儿

    活动期间,公司还将组织业务风险排查活动,主动协助消费者完善个人信息,持续加强诚信文化及清廉金融文化建设,助力提升消费权益保障。

 

聆听客户心声  畅通维权渠道

    24小时客户服务热线与95581短信、邮箱、官网官微“在线客服”及公司全国网点联合形成畅通高效的维权网络,同步受理客户咨询、解答客户疑问,解决消费者合理诉求,新开通的“3·15”专线也将为客户提供最高效的活动专属服务。

    “3·15”当天,农银人寿23家省级分公司、140余家中支机构分别通过线上线下方式同步开展总经理接待日活动,各机构负责人将与客户零距离沟通,用心聆听客户心声,解决群众疑难问题,面对面向消费者深入普及科学消费理念,践行保险为民宗旨。

 

推动服务升温  共享数字金融

    活动期间,农银人寿各分支机构也将结合当地实际,推出更多内容丰富、亲民务实的服务举措。各级机构将主动提升特殊群体服务能力,进社区、进养老院、进校园、进村镇普及金融知识,宣传清廉金融文化,主动帮助老年人、残障人士等特殊群体解决在金融领域运用智能技术方面的困难,帮助青少年培养科学消费理念,大力推进数字金融宣传,让老百姓能够更加安心、平等、便捷地享有保险保障服务,增强消费者获得感和幸福感。

 

 


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