客户服务
尊敬的客户：
在2021年3.15消费者权益日到来之际，为维护您的合法权益，农银人寿开展主题为“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以增强消费者风险防范意识和获得感为目的，聚焦“一老一少”主线,围绕引导消费者树立理性消费观念、倡导消费者依法理性维权、加强老年人权益保护、倡导年轻人理性消费四大主题，为社会公众提供内容丰富、形式多样的金融教育宣传服务。
★创新服务形式，宣教活动精彩不断
农银人寿紧跟时代发展特点，立足多元化服务需求，积极创新活动模式，线上线下融合推进，开展包括线上总经理接待日、线上知识问答及服务建议收集等互动活动，充分了解消费者需求，帮助其提高风险识别能力。组织客户信息真实性核实等风险排查活动，主动协助消费者完善个人金融信息，提升权益保障。
同时，为方便您了解公司的服务以及保险知识，活动期间，农银人寿官网、官微同步发布《客户服务专刊》《保险知识微刊》《以案说险》《风险提示》等多项教育宣传内容，推广线上服务举措，全方位、多维度的宣传保险知识和理念。
★畅通保险消费者维权渠道
为畅通消费者维权渠道，农银人寿开通“3•15”客服专线，配合短信服务、在线客服、客服邮箱等服务通道，接受广大客户的咨诉，解答客户疑难问题。
★通过形式多样的活动提升服务品质
农银人寿各分支机构主动提升特殊群体服务能力，优化柜面配套服务，并结合当地实际，积极开展金融保险知识进社区、进养老院、进校园等教育宣传活动。通过消保宣教活动，夯实公司对于老年客户等特殊群体的服务基础，为他们提供充满农银情怀、更有温情的服务体验。通过本次活动不断提升服务品质，营造良好的保险教育宣传氛围，切实维护广大保险消费者的合法权益，帮助他们更加安心、平等、便捷地享有保险保障服务，增强消费者获得感。
“客户至上，始终如一”，农银人寿始终致力于为客户提供诚信规范、专业精细、优质高效的服务，增强消费者权益的保护意识，以诚信优质的服务形象赢得客户的认可与支持。