客户服务
农银人寿开展2024年“3·15”消费者权益
保护教育宣传活动
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养和风险防范意识，农银人寿全面启动2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
本次活动聚焦金融为民，贴近人民群众需求，围绕“金融消费者八项权利”、“三适当原则”、宣传金融纠纷多元化解机制、诚信宣传等重点内容，立体化开展宣教活动，进一步拓展金融宣教范围。
活动口号：金融消保在身边 保障权益防风险
活动主题:坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
活动内容：活动期间，农银人寿将结合自身特色，推出一系列具有针对性、实效性的教育宣传活动。
1.充分发挥高层引领作用，开展“高管讲消保”主题活动，推进诚信文化建设，普及金融保险知识，传播金融正能量。
2.坚定文化自信，为传统文化赋予时代新意，擦出消保“新火花”，让客户在古风古韵中加深对金融消费者八项权利的理解，在文化律动中巩固消保意识。
3.坚定守护消费者权益，系统回顾过往守护历程，展现服务为民、消保为先的行业良好形象。
4.加大新媒体宣传力度，通过“小保话消保”、“金穗小卫士”、“以案说险”等专栏，全面宣扬金融消保理念，联动引导消费者增强消费理念，科学理性投资，远离金融欺诈、非法集资等非法侵害。
5.开展多元化线上宣传，推出“幸福银龄”线上互动活动，开办“云端消保直播课”、组织金穗护航原创作品大赛，通过数字化、场景化展示，传播科学消保理念。
6.畅通民声渠道，开通“3·15”客服专线，与短信服务、在线客服、客服邮箱、公司柜面等共同形成服务维权矩阵，积极回应客户咨诉、消除疑问，有效前置化解消保投诉风险。
7.面向“一老一少一新”重点客群，切实提高“金融为民、金融惠民、金融便民”思想认识，贴近人民群众需求，打好消费者权益保护组合拳，提升群众满意度和获得感，营造良好的诚信金融环境。
农银人寿始终坚持“以人民为中心”发展思想，切实履行消费者权益保护社会责任，不断探索新时代消保宣教工作新模式，助力构建让金融消费者懂金融、信金融、用金融的健康金融环境，以高质量金融服务守护人民美好幸福生活。
农银人寿开展2023年金融消保宣教月活动
9月15日，由国家金融监督管理总局主办的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动火热开启。农银人寿积极响应号召，践行金融为民、惠民、便民理念，全面组织开展“汇聚金融力量 共创美好生活”主题宣传教育活动。
为期一个月的宣教月活动将围绕“普及金融知识，传播金融正能量；防范非法金融活动，提高金融安全意识；开展诚信文化建设，促进市场公平有序；倡导理性消费理念，树立价值投资理念；回应社会关切，办好为民实事”五大主题内容全面开展。农银人寿金融宣教工作始终秉持守正创新，一方面充分借助外媒力量与公司官方媒体全面宣传推广金融消保宣教月活动讯息，延用传统方式在官网、官微通过“消保知识园”“农情服务区”等宣教专栏发布图文宣教素材，辅以“风险提示”“以案说险”向公众分享最新权益保护类风险提示及原创典型案例。另一方面，公司还积极顺应新时代下数字化宣教转型要求，创意推出多项颇具特色的自主宣教项目，陆续推出如沉浸式防诈防骗视频短剧、第二届“金穗杯”金融保险知识挑战赛、线上跑酷+金融知识问答游戏、“健康&保障”系列专家讲座、首席服务大使“心宣言”、“安享银龄”老年人金融宣教才艺比赛等更亲民、更有益有趣的宣教项目，同步大力依托多媒体平台广泛宣推，全力营造金融宣教良好氛围，共建和谐健康金融生态。
各分支机构也将开展丰富多彩的落地宣教活动，结合9月26日“五进入”集中教育宣传日，组织开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的专项教育宣传举措。聚焦“一老一少一新”等重点人群实际保障需求及关切的热点话题，组织开展更具针对性、亲民务实的教育宣传活动。多方联动合力开展网格式金融教育宣传，精准施教惠及万家百姓，以实际行动展现金融为民、金融惠民、金融便民理念，为百姓生活平添一抹金融保障亮色，送去多方浓情温暖。
金融消费者权益保护与教育宣传是关系人民群众切身利益的重要工作，农银人寿始终高度重视，认真落实推动笃行不怠。一直以来，公司坚持以人民为中心的发展思想，围绕以客户为中心，坚定做优质保险服务的提供商、人民美好生活的守护者。未来，金融消保宣教工作将始终以常态化与集中式宣教并举为依托，以“优服务、推活动、重宣传”链式举措为导向，全方位推动金融消保宣教高质效发展。用真正惠及民生的务实举措与创新宣教成效，努力展现农银人寿消费者权益保护新担当、新气象，汇聚金融力量，共创人民美好幸福生活！
农银人寿开展2023年“3·15”消费者权益
保护教育宣传活动
尊敬的客户：
在2023年3·15消费者权益日到来之际，农银人寿深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实党的二十大精神，积极响应监管号召，开展主题为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的消费者权益保护教育宣传活动。
守正筑牢诚信 增强消费信心
今年，农银人寿借助“3·15”契机，首推以“守初心，护民生”为主题的消费者权益保护年报，全方位展示公司消保服务举措，展现公司服务为民、消保为先的良好社会形象，进一步提振消费者金融消费信心。
此外，公司官网、官微、微文化等平台推出《消保知识园》专题和《农情服务区》专栏，对消保知识、消费者基本权利、科学维权方式等进行宣传。同时还在消费风险提示平台推出“以案说险”“风险提示”等栏目，通过发布保险消费风险提示、典型案例提醒消费者注意防范消费风险，切实保护消费者合法权益。
聆听客户心声 畅通维权渠道
在3月15日当天，农银人寿开设“总经理接待日”活动，各级机构主要负责人以线上线下相结合的方式开展消费者咨询接待，面对面向客户深入普及保险知识，解答客户疑问。
农银人寿畅通维权渠道，开通“3·15”客服专线，配合短信服务、在线客服、客服邮箱等服务通道，接受广大客户的咨诉，解答客户疑难问题。
创新宣教形式 提升数字金融
农银人寿不断探索数字化消保宣教创新模式，今年“3.15”推出的系列创新活动就是最好的成果展示。活动期间，全新推出“小保邀您一起聊”之“消保外传篇”数字化宣教活动，通过场景化展示，利用经典角色带入+情节化演绎生动展示，揭示如养老诈骗、代理退保等典型风险，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，传播科学消保理念。
为常态化根植金融宣教理念，充分利用数字化手段提升宣教广度，农银人寿紧扣权益维护主题，发布全新版专属IP表情包，用动态卡通形象演绎消保理念，用生动鲜活的视觉载体输出服务内涵。
聚焦重点客群 推动金融为民
农银人寿围绕“一老一少一新”等重点客群，紧扣维权主题推出“小小金融家”悦享少年财商管理直播讲座，“权益伴我行”消保知识挑战赛；并启动“农银护航人”原创短视频大赛，推出“安享权益暖剧场”系列温情短剧，以更为直观和喜闻乐见的形式普及和宣传维权知识，提高消费者金融数字技能和消保风险认知度。
活动期间，农银人寿各级机构还将围绕活动主题开展针对重点区域、特殊群体等在内的线下精准触达活动，切实以贴近百姓需求的内容与形式做好金融宣教，提升群众满意度和获得感，营造良好的诚信金融环境，提振消费信心。
未来，农银人寿将以党建为引领，砥砺前行，用心维护金融消费者长远和根本利益的坚固防线，助力构建让百姓懂金融、信金融、用金融的和谐诚信环境。从更深层次、更广范围和更可持续等维度开展创新金融宣教举措，用实际行动服务社会民生保障，贡献农银力量，以高质量金融服务守护人民美好幸福生活！
